İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Yasal Hakkım Engelleniyor

11 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Happy Center satıcısından Remington marka bir saç düzleştirici satın aldım. Ürün elime ulaştığında plaklarının tam olarak kapanmadığını fark ettim. Saçların sıkışmaması ve sağlıklı şekilde düzleşmesi için plakların tam kapanması çok önemli olduğundan, ürünü hiç kullanmadan ve tüm parçaları eksiksiz şekilde 14 gün içinde iade ettim.

25 Aralık’ta iademin Happy Center’a ulaştığı Trendyol sisteminde görünmesine rağmen, yaklaşık 11 gün boyunca iade durumu “inceleniyor” şeklinde bekletildi ve sonunda iade talebim reddedildi. Ürünü tarafıma geri göndereceklerini ilettiler ancak ben ürünü kesinlikle geri almak istemiyorum ve mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

1.660 TL tutarındaki, #10684323770 numaralı siparişime ait bu ürünün, süresi içinde ve kullanılmadan iade edilmiş olmasına rağmen reddedilmesini kabul etmiyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca “üzgünüz, yardımcı olamıyoruz, tekrar iade deneyebilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Happy Center tarafıyla iletişime geçtiğimde ise “istediğiniz gibi hakkınızı arayabilirsiniz” şeklinde kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Bir tüketici olarak yasal cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen bu hakkım fiilen engellenmiş oldu ve süreç boyunca kesinlikle memnun kalmadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iademin ivedilikle onaylanmasını ve 1.660 TL’lik ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.