Kullanılmamış Braun IPL Cihazının İade Reddi Hakkında Şikayet

Trendyol üzerinden Braun satıcısından eşime Anneler Günü hediyesi olarak Braun pl5052 5 Pro IPL cihazını 17.999 TL bedelle sipariş ettim. Ürün 8 Mayıs Cuma günü elimize ulaştı, eşim kutuyu açtığında hassas başlıklı modeli almayı planlamamıza rağmen hassas başlığı olmayan modeli sipariş etmiş olduğumuzu fark ettik.

Bunu fark eder etmez ürünü hiçbir şekilde çalıştırmadan, fişe takmadan, kullanmadan, sadece kutusunu açıp kontrol ettikten sonra 9 Mayıs Cumartesi günü öğlen saatlerinde hemen iade için kargoya verdik ve aynı ürünün hassas başlıklı olan modelini yine Trendyol üzerinden 16.999 TL ödeyerek sipariş ettik. Yani aynı markanın daha yüksek fiyatlı ve hassas başlıklı olan modelini iyi niyetli bir şekilde satın almış bulunuyorum.

Ancak Trendyol tarafından telefonla aranarak ürünün “kozmetik ürün” olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi. Ürünü hiç kullanmamış, fişe bile takmamış olmama rağmen hijyen gerekçesiyle iade reddi yapılmasını hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Eğer ürünün kullanıldığına veya hijyen kurallarını etkileyebilecek bir durum olduğuna dair bir iddia varsa, bunun tarafıma resmi rapor veya tutanaklarla kanıtlanmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram 11209683680 olup, konu ile ilgili Trendyol’u aradığımda Braun ile görüşmem gerektiği söylendi; ancak Braun’a bir türlü ulaşamıyorum. Hem Trendyol’un hem de Braun’un bu mağduriyetimi acilen görmesini, hiç kullanılmamış olan Braun pl5052 5 Pro IPL cihazımın iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 17.999 TL’nin tarafıma iadesini, halihazırda iyi niyetle satın aldığım hassas başlıklı modelin kullanımına sorunsuz şekilde devam edebilmem için çözüm üretilmesini istiyorum.