Trendyol’da Satın Alınan Braun IPL Cihazı Orijinal Değil Ve Yardım Reddedildi

26.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Braun pl 5146 IPL silk-expert Pro 5 model epilasyon cihazını satın aldım. Bu alışverişi özellikle Trendyol’u güvenilir bir platform olarak gördüğüm ve olası yanıltma riskine karşı kendimi korumak istediğim için tercih ettim. Daha uygun fiyatlı alternatifler olmasına rağmen, Trendyol güvencesine güvenerek daha yüksek bir ücret ödeyerek sipariş verdim. Sipariş numaram 10901807636, fatura numaram 2026000000042, teslimat numaram ise 10165189763’tür. Ürün Gülşehir AVM / güldağ kozmetik – g** d** isimli satıcıdan, Şanlıurfa Viranşehir adresli olarak gönderilmiştir.

Ürünü yaklaşık bir ay kullandıktan sonra cihazın koruma camı kendiliğinden kırıldı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Yetkili servis tarafından tarafıma verilen resmi belgede, ürünün orijinal olmadığı açıkça belirtildi ve cihaz bu şekilde tarafıma geri gönderildi. Yani Trendyol üzerinden satın aldığım Braun marka olduğu iddia edilen ürünün, yetkili servis raporuna göre orijinal olmadığı resmen tespit edilmiştir.

Bu ciddi durumu öğrendikten hemen sonra Trendyol ve ilgili satıcı ile iletişime geçtim ve elimdeki resmi belgeyi paylaştım. Ancak Trendyol tarafından tarafıma verilen cevap son derece yetersiz ve mağduriyetimi görmezden gelir nitelikte oldu. Satıcı firmanın kapandığı belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, adeta “yanıltıldınız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de hiçbir sorumluluk kabul edilmedi ve tarafıma yardımcı olunmadı.

Ben bu alışverişi özellikle Trendyol’un sağladığını düşündüğüm güvence nedeniyle yaptım. Buna rağmen platform üzerinde orijinal olmayan ürün satışı yapılması, bunun denetlenmemesi ve resmi servis raporuna rağmen tüketicinin mağduriyetinin giderilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Elimde, yetkili servis tarafından verilmiş, ürünün orijinal olmadığı kanıtlayan resmi belge bulunmaktadır ve buna rağmen hiçbir çözüm üretilmemiştir.

Tüketici olarak beklentim, bu mağduriyetimin giderilmesi, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesi ve bu tür ürün satışlarının tekrar yaşanmaması adına Trendyol’un gerekli denetim ve önlemleri almasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin Trendyol tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.