Arızalı Braun IPL Cihazının Değişim Talebi Ve Uzayan Servis Süreci

Braun marka IPL lazer cihazını 17 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı çok kısa süre kullandıktan sonra lazer atma yapmamaya başladı, yani işlem sırasında hiçbir atım gerçekleştirmiyordu. Ürün daha yeni olduğu için garanti kapsamında olması gerektiğini düşünerek Braun müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü servise göndermem gerektiği söylendi.

Ben de cihazı 24 Şubat’ta kargoya verdim, 25 Şubat’ta Braun servisine teslim edildi. Ürünü özellikle değişim talebiyle gönderdim. Ancak bugün ayın 17’si ve üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne üründen bir haber var ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Servise giden ürünüm ortada yok, süreçle ilgili bilgi alamıyorum.

Hem sıfıra yakın, yeni aldığım bir cihazın bu kadar kısa sürede bozulması hem de servis sürecinin bu kadar uzaması ve şeffaf olmaması beni mağdur etti. Braun servise gönderdiğim, atım yapmayan cihazımın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve sürecim hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Trendyol 10881361141 numaralı siparişime istinaden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.