Kamerası Arızalı Telefonun Değişimi Reddi Ve Satıcıya Ulaşılamıyor

Trendyol uygulaması üzerinden Trendyol satıcısından Samsung Galaxy a36 model bir telefon satın aldık. Ürün 19 Haziran’da elimize ulaştı, kurulumu yaptıktan sonra kamerasında netlik ve görüntü kalitesi açısından bir sorun olduğunu fark ettik. Emin olmak için telefonu bir telefoncuya gösterdiğimizde, aynı model başka bir telefonla kıyaslama yapıldı ve bizim üründeki kameranın bozuk olduğu, netlik sorunu bulunduğu açıkça ifade edildi.

Bunun üzerine 23 Haziran’da Trendyol üzerinden talep açarak durumu bildirdik. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, ürünü göndermemiz halinde değişim yapabileceklerini, yeni ürün göndereceklerini söylediler. Biz de telefona güvenerek ürünü değişim talebiyle geri gönderdik. Ancak daha sonra talebimizin reddedildiğini, herhangi bir işlem yapılmadan aynı bozuk ürünü tekrar bize göndereceklerini öğrendik. Üstelik şu anda satıcıya da ulaşamıyorum.

Kamera arızası telefonun kullanımını doğrudan etkilediği için, ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. 11332480384 numaralı siparişime ait bu bozuk telefonun tarafıma geri gönderilmesini değil, yenisiyle değiştirilerek sorunsuz, sıfır bir ürünün en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum. Değişim sözü verildiği halde bu sürecin reddedilmesini ve arızalı ürünle mağdur edilmemi kabul etmiyorum, gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.