Haksız Kullanılmış Gerekçesiyle İade Reddi Ve Şeffaf Olmayan Süreç

14 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden bir elbise sipariş ettim, ürün 17 Kasım’da elime ulaştı. Elbisenin kalitesini hiç beğenmediğim için 18 Kasım’da iade kodu oluşturdum ve 19 Kasım’da ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattım.

Ancak kısa süre sonra iademin satıcı tarafından “ürün tekrar satışa sunulamaz, kullanılmış” denilerek reddedildiğini gördüm. Ürünü sadece deneme amaçlı giyip, hiçbir şekilde günlük hayatta kullanmadan, etiketi üzerinde olacak şekilde iade ettim. Buna rağmen kullanılmış gibi gösterilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. İlgili sipariş numaram 7330028043435020’dir.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve bana ürün tekrar elime ulaştığında yeniden iade başvurusu yapabileceğim söylendi. Fakat şu an ne net bir çözüm sunuluyor ne de süreç şeffaf bir şekilde ilerliyor. Ürün sanki gerçekten kullanılmış gibi gösterilerek sorumluluk tamamen bana bırakılıyor.

Ürünün deneme sınırları içinde kullanıldığı ve tekrar satışa uygun olduğu gerçeği dikkate alınarak iademin onaylanmasını, ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve satıcının bu haksız “kullanılmış” gerekçesiyle müşterileri mağdur etmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum.