Trendyol’da Satıcı İadeyi Yıkanmış İddiasıyla Reddetti, Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden bytugcekaya isimli satıcıdan kahverengi bir elbise satın aldım. Küçük bir yerde yaşadığım için internetten aldığım kıyafetleri hızlıca deneyip olmayanları aynı gün içinde iade ediyorum. Bu elbiseyi de üzerime bol ve uzun geldiği için hiç kullanmadan, sadece deneyip hemen iade talebi oluşturdum. 13 Mart tarihinde sipariş verdiğim ürüne ait sipariş numaram 11048203853, son oluşturduğum iade talep numaram ise 7340031465831704’tür.

Satıcı, ürünün yıkanmış olduğunu ve etiketinin zarar gördüğünü iddia ederek iade talebimi reddetti. Ürün elime geldiğinde kıyafeti sadece hızlıca deneyip, üzerime olmadığı için iade ettim, herhangi bir yıkama veya etiketle ilgili işlem yapmadım. Zaten Trendyol’dan gelen ürünlerin çoğu buruşuk geldiği için özellikle “yıkanmış mı, yıkanmamış mı” diye bir kontrol de yapmadım. Aynı ürün için iki kez iade talebi oluşturdum ve ikisi de aynı gerekçeyle reddedildi. Üçüncü kez geri gönderim yapmam durumunda ürünün satıcıda kalacağı ve ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Trendyol sadece şikayet hakkımın olduğunu söylemekle yetindi, somut bir çözüm sunmadı.

Ben bu elbiseyi kesinlikle yıkamadım, etiketiyle ilgili herhangi bir işlem yapmadım ve sadece deneyip iade ettim. Buna rağmen sanki üründe benim sebep olduğum bir kusur varmış gibi davranılmasından ve iademin reddedilmesinden dolayı mağdur oldum. Ayrıca ilgili satıcıdan alınmış yorum dahi bulunmaması, ilk yorumu da benim yapacak olmam, satıcının güvenilirliği konusunda soru işareti oluşturuyor. Ürünü ikinci kez aynı iftirayla bana geri iade ettiler ve etiketi bağlanılıp gönderilmiş. İlk aldığımda da böyle miydi hiç hatırlamıyorum. Ürünün etiketi bu şekilde olmaz zaten satıcının güvenilir olmadığı buradan belli.

Ürünün koşulsuz şekilde geri alınmasını ve ücretimin tamamının iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bytugcekaya isimli satıcının bu tür iddialarla müşterileri mağdur edip etmediğinin Trendyol tarafından incelenmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için Trendyol’un daha etkin şekilde destek olmasını talep ediyorum.