Satıcı Defolu Ürün İddiasıyla Cayma Hakkımı Gözardı Etti

05.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11201720548 sipariş numarası ile moystore satıcısından 1.297,79 TL bedelle bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında yaptığım kontrolde herhangi bir yırtık, leke, defo, kullanım izi veya hasar bulunmuyordu.

Elbiseyi yalnızca denedim. Bedeninin küçük gelmesi ve kumaş kalitesinin beklentimi karşılamaması nedeniyle, ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedim. Mesafeli satış kapsamında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde sahip olduğum cayma hakkımı yasal süresi içinde kullandım. Ürünü, iade koşullarına uygun şekilde; kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat yapılmamış, lekelenmemiş, yırtılmamış ve hiçbir zarar verilmemiş halde kargoya teslim ettim.

Buna rağmen ürün satıcıya ulaştıktan sonra moystore, ürünün defolu olduğu iddiasıyla iade talebimi reddetti. Böyle bir defo varsa bile bunun tarafımdan kaynaklanmadığını, ürünün bana defosuz ulaştığını, yalnızca denenip süresi içinde iade edildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Satıcı, ürünün benden defolu gittiğine dair tarihli, açık, doğrulanabilir herhangi bir somut delil de sunmamıştır. Defonun satıcı incelemesinde mi, kargo sürecinde mi yoksa başka bir aşamada mı oluştuğu tamamen belirsizdir.

İadem reddedildikten sonra satıcıya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak kendilerine ulaşamadım. Trendyol üzerinden de çözüm aradım fakat mağduriyetim giderilmedi ve ücret iadem gerçekleştirilmedi. Yasal cayma hakkımı usulüne uygun şekilde kullanmış olmama rağmen, soyut bir “defolu ürün” iddiasıyla iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Moystore satıcısından ve Trendyol’dan, haksız şekilde reddedilen iade talebimin derhal kabul edilmesini, ürün bedeli olan 1.297,79 TL’nin ve varsa tarafımdan tahsil edilen kargo veya diğer masrafların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.