Elektrik Kaçağı Riski Taşıyan Ürün İçin İade Reddi

Trendyol üzerinden “Ucuz Al” isimli satıcıdan 4.508,99 TL bedelle Dempower marka 3D titreşimli egzersiz aleti satın aldım. Cihaz çalışırken yoğun titreşim olmasına rağmen güç kablosu hareketli üst tabana sürtünüyor. Bu durum açık bir üretim hatası olup elektrik kaçağı ve yangın riski barındıran, can güvenliğini doğrudan tehdit eden ağır ayıplı bir mal niteliğindedir. Elimde ürünün bu can güvenliğini tehdit eden kusurunu açıkça gösteren fotoğraf ve videolar da bulunmaktadır.

Satıcı, Trendyol mesajlaşma sistemi üzerinden 4 ve 5 Eylül tarihlerinde “kullanım olmadıysa iade edebilirsiniz” şeklinde bana yazılı onay verdi. Ben de bu yazılı onaya güvenerek ürünü hiç kullanmadan, Trendyol’un verdiği iade kodu ile kargoya verip geri gönderdim. İade gerekçesi olarak da “kusurlu ürün gönderildi” seçeneğini işaretledim.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra satıcı bu kez kendi yazılı onayından dönerek ürünü “analiz” bahanesiyle bekletmeye başladı ve 4.508,99 TL tutarındaki paramı iade etmeyerek fiilen haksız tutma yaptı. Kendilerine Trendyol üzerinden yasal haklarımı hatırlatıp ihtar ettiğimde ise “platformun bize tanımladığı süre var” gibi ifadelerle oyalayıcı ve ciddiyetsiz cevaplar verdiler.

Trendyol tarafında ise sistem robot yanıtlarla çalıştığı için canlı bir muhataba ulaşamıyor, iade sürecimde net bir çözüm alamıyorum. Uygulama içinde hem satıcıya yazdığım mesajlarda hem de Trendyol Asistan üzerinden durumu defalarca kez anlatmama rağmen iade sürecim sonuçlanmadı ve ücretim hesabıma yatırılmadı.

Açıkça can güvenliğini tehdit eden ağır ayıplı bir ürün için, satıcının kendi yazılı iade onayına rağmen paramın bu şekilde tutulmasını ve Trendyol’un da etkili bir şekilde devreye girmemesini kabul etmiyorum. 4.508,99 TL tutarındaki ürün bedelimin, Trendyol güvencesi kapsamında, hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm yollara başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.