Kusurlu Ürün Ve Fiyat Artışı İle Değişim Reddedildi

Trendyol uygulaması üzerinden, satıcısı Trendyol olan Roborock q8 Max Pro akıllı robot süpürgeyi 27.11.2025 tarihinde 10734313198 numaralı sipariş ile 13.500 TL’ye satın aldım. Ürün elime ulaştığında robotun şarj istasyonunu bulmadığını, istasyonun hemen yanında olmasına rağmen kendi etrafında dolanıp şarja girmediğini fark ettim ve ürünü kusurlu olduğu için değişim talebiyle geri gönderdim.

5 Aralık 2025’te uygulama üzerinden iade/değişim kodu oluşturdum, 8 Aralık’ta ürün evden alındı ve 11 Aralık’ta satıcıya ulaştı. 12 Aralık’ta Trendyol’a özellikle, “Ürünü kusurlu olduğu için geri gönderdim, iade istemiyorum, sağlam ve kusursuz yeni ürün gönderilmesini istiyorum” şeklinde mesaj yazdım. Buna rağmen bana Trendyol Asistan ile iletişime geçmem söylendi ve defalarca kez asistan üzerinden görüştüm.

Görüşmelerde, ürünün fiyatının sürekli arttığını, benim değişim talebimin ise beklemede tutulduğunu belirttim ve “Eğer iade olursa, ürünü tekrar almak istediğimde aradaki fiyat farkını karşılayacak mısınız? ” diye sordum. Bana önemli olanın benim beyanlarım olduğu, mağdur edilmeyeceğim yönünde güvence verildi. Ancak 13.500 TL’ye aldığım ürün çok kısa süre içinde üç kez zamlandı; önce 16.000 TL’ye, sonra 20.000 TL’ye ve en son 22.000 TL’ye çıktı. Tüm bu süreçte bana “yasal süre, inceleniyor” denilerek 7 Ocak tarihine kadar sürekli oyalandım.

Sonuçta Trendyol, ürünü tedarik edemediğini söyleyerek iade işlemini onayladı ve 7 Ocak’ta bedeli hesabıma yatırıldı. Ancak aynı ürün bu süreç boyunca ve şu anda da Trendyol’da satışta olmaya devam etti. Yani gerçekte bir tedarik sorunu yokken, fiyatlar yükseldiği için değişim yerine iade yoluna gidildiğini ve bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eğer iade süreci en başta hızlıca tamamlanmış olsaydı, ürünü aynı fiyattan tekrar alabilecektim.

Trendyol Asistan ile yaptığım görüşmelerin ekran görüntüleri ve son konuşmamın ekran video kaydı elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim. Hem uzun süre bekletilmem hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle bu süreçte etik bir yaklaşım sergilenmediğine inanıyorum.

Talebim, ürünü ilk satın aldığım fiyattan tekrar alabilmem için mevcut fiyat ile alış fiyatım arasındaki farkın tarafıma karşılanması ya da aynı ürünü bana yeniden, ilk satın aldığım fiyattan olacak şekilde sağlam ve kusursuz olarak temin etmeleridir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.