Kırık Ürün Teslim Alındı, İade Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamadı

Trendyol üzerinden powerx şarjlı kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürün 12 Haziran’da elime geçtiğinde kutuyu açtığım anda kırık olduğunu gördüm. Ürün elime ulaşır ulaşmaz, aynı dakika içinde Trendyol’u arayarak durumu bildirdim ve hemen iade kodu oluşturup 12 Haziran Cuma günü kargoya vererek geri gönderdim.

Buna rağmen iadem satıcı/Trendyol tarafından “üretim kaynaklı sorun bulunmadı” denilerek reddedildi. Ürünü açmadan kırık olduğunu anlamam mümkün değilken, hem iadem kabul edilmedi hem de ürünüm bana geri gönderilmedi. Şu an ne param iade edildi ne de ürünüm ortada, tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Toplam 6.599 TL ödeme yaptım ve bu para benim için çok önemli, bakmakla yükümlü olduğum yetimlerim var. Müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 8 kez aradım, her seferinde farklı numaralar verildi, yönlendirildim, aradığımda ise verilen numaraların yanlış olduğu söylendi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Ürünü kırık şekilde teslim aldığım ve aynı gün iade sürecini başlattığım halde hem ürünün hem de ödediğim bedelin ortada olmaması kabul edilebilir değil. Kırık gelen ürünümün bana ulaştırılmasını veya tercihen 6.599 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.