Hasarlı Koşu Bandı Ücretsiz Alınamıyor Ve İade Süreci Oyalıyor

Trendyol'dan dempower portatif koşu bandı satın aldım. Ürün 2 Ocak’ta Sürat Kargo ile teslim edildiğinde paketi yırtık durumdaydı. Kargoyu bu şekilde almak istemediğimi belirtmeme rağmen kargo personeli paketi bırakıp gitti. Ürünü açtığımızda aynı gün içinde yürüyüş bandının da arızalı olduğunu fark ettik.

Trendyol’daki asistanlar üzerinden defalarca destek almaya çalıştım. Uygulama içi asistan, ürünün evimden ücretsiz olarak alınacağını ve iade sürecinin bu şekilde ilerleyeceğini söyledi. Buna rağmen Sürat Kargo, evden alım yapamayacağını söyleyerek ürünü almaya gelmiyor ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Karşımda net bir muhatap bulamıyor, sorunun çözümü için oyalandığımı hissediyorum.

Ben bu arızalı ve hasarlı paketle teslim edilen koşu bandının evimden ücretsiz şekilde alınmasını ve ürün bedeli olarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol ve Sürat Kargo’nun bu süreci birlikte koordine ederek bir an önce mağduriyetimi gidermesini istiyorum.