Yıllardır Ödenen Modem Ve TV+ Ücretleri Geri İadesi Ve Cihaz Teslimatı Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim, yaklaşık 4–5 yıldır düzenli olarak kullanıyorum ve her seferinde sözleşmemi yeniliyorum. Sözleşme kapsamında modem ve Turkcell TV+ cihazlarının da yenilenmesi gerektiği belirtilmesine rağmen, bu cihazlar için her fatura döneminde yıllardır ücret kesiliyor, ama ne modem ne de Turkcell TV+ cihazı tarafıma teslim ediliyor.

Bugüne kadar bu durumu fark etmeyip ödemelerimi yaptım. Faturalarda modem ücreti ve Turkcell TV+ cihaz ücreti adı altında kesinti yapıldığını öğrenince bugün müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, evet bu ücretlerin alındığını ancak cihazlarda arıza olmadığı için değişime gerek olmadığını söyledi. Cihazlarımda sorun yoksa, neden yıllardır “modem” ve “Turkcell TV+ cihazı” için ayrıca ücret ödediğim ve buna karşılık yeni cihaz almadığım konusunda herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadı. Aramasam ve peşine düşmesem bu kesintilerden haberim bile olmayacaktı.

Turkcell Superonline’dan, sözleşmem kapsamında benden tahsil edilen ve yıllardır süren modem ve Turkcell TV+ cihaz ücretlerinin geriye dönük olarak iade edilmesini, ayrıca sözleşme gereği hakkım olan cihazların tarafıma teslim edilmesini veya cihazlar verilmeden tahsil edilmiş tüm cihaz bedellerinin eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.