İade Edilmemiş 4600 TL Modem Ücreti Ve Uzayan Süreç

Yaklaşık 3 ay önce Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet ve TV+ paketimi iptal ettim. Modemi, TV box’ı, kumandayı ve tüm kabloları eksiksiz bir şekilde tarafıma belirtilen adrese teslim ettim ve iademin onaylandığı bilgisi verildi. Buna rağmen faturama 4.600 TL modem bedeli yansıtıldı ve bu tutarı ödemem gerektiği söylendi, ben de mecburen ödedim.

Ödeme sonrasında bu bedelin haksız olduğunu düşünerek fatura itirazında bulundum. İtirazımın onaylandığı, ücret iadesi yapılacağı ve IBAN bilgilerimi eksiksiz iletmem istendi. IBAN bilgilerimi müşteri hizmetleri çağrı merkezi üzerinden paylaştım ve 10 Haziran tarihinde tarafıma 15 gün içinde 4.600 TL’nin hesabıma yatacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte tarafıma yeni bir fatura çıkarılmadı, ek bir ücret talep edilmedi ama iade süreci de tamamlanmadı. E-posta yoluyla da ulaştım, yine hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Sürekli oyalandığımı ve ödediğim tutarın iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

196072933 numaralı kayıt/itiraza istinaden haksız yere tahsil edilen 4.600 TL modem bedelinin, onaylanan itirazım doğrultusunda bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar geciktiği konusunda da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak dava açmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.