TV+ Yayını Açılmıyor Ve İnternet Bağlantısı Kesintili, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Haksız Fatura

Turkcell Superonline üzerinden aldığım fiber internet ve TV+ hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık üç haftadır TV+ yayını hiç açılmıyor, ekranda tamamen siyah bir görüntü var ve herhangi bir hata kodu ya da uyarı çıkmıyor. Altı gün önce ise bu kez internet bağlantım bozuldu, hız testi yaparken interneti de kullanılamaz hale getirdiler. Modem internete bağlı görünüyor olmasına rağmen birçok siteye ve uygulamaya giriş yapamıyorum.

Sorunlar başladıktan sonra 532 çağrı merkezi üzerinden arıza kaydı açtılar ve en geç 24 saat içinde ekibin beni arayıp sorunu çözeceğini söylediler. Bugün altıncı gün olmasına rağmen ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hem TV+ hem de internet hizmetindeki sorunlar aynen devam ediyor.

Tüm bu kesinti ve sorunlara rağmen 22 Temmuz ödeme tarihli 626 TL tutarında fatura yansıtıldı. Uzun süredir sağlıklı hizmet alamadığım halde tam ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. TV+ yayınımın ve internet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım kesinti süresi boyunca haksız alınan ücretlerin faturama iade veya indirim olarak yansıtılmasını ve yaşanan iletişimsizlik nedeniyle tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.