Yanlış Taahhüt Bilgisi Ve Sürekli İnternet Sorunları

Superonline ev interneti 50 Mbps paketini kullanıyorum. Taahhüdümün 14 Mayıs tarihinde sona ereceğini bildiğim için 13 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayıp uygun fiyatlı bir tarife olup olmadığını sordum. Aslında başka operatöre geçmeyi düşünüyordum fakat iptal işlemleriyle uğraşmamak adına, eğer varsa makul bir tarifeyle devam etmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana herhangi bir uygun paketleri olmadığını, mevcut taahhüdümün de 14 Mayıs gece 00.00’a kadar devam edeceğini söyledi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise taahhüdümün bittiğini öğrendim. Bir gün önce verilen bilgiyle bugünkü bilgi tamamen çelişiyor. Süreç boyunca doğru bilgilendirilmediğimi, özellikle taahhüt tarihimle ilgili açık ve net bilgi verilmediğini düşünüyorum. Zaten internet yavaşlığı sebebiyle bu sene 3–4 kez şikayet açmak zorunda kalmışken, şimdi de taahhüt sürecinde aynı ciddiyetsizliği yaşıyorum. Müşteri hizmetleri ağının da, internet hizmeti kadar sorunlu olmasından dolayı son derece mağdur hissediyorum.

İstanbul Güngören’de kullandığım bu hizmetle ilgili olarak, yanlış bilgilendirme nedeniyle herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını, mevcut hattıma indirim uygulanmasını ve taahhüdümün önceki şartlarla yeniden uzatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma acilen açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.