Yanlış Bilgilendirme Sonucu TV+ Dahil Kampanyada Ek Ücret Talebi

Turkcell Superonline ev interneti başvurusu için binamıza gelen görevli, bize kampanyayı TV+ hizmeti dahil olacak şekilde anlattı ve bu şekilde kayıt oluşturdu. Biz de TV+’ın kampanyaya dahil olduğu bilgisine güvenerek başvurumuzu yaptık.

Ancak sonrasında telefonla aranıp kampanya bilgileri hızlıca aktarılırken, TV+ hizmetinin aslında kampanyada yer almadığı söylendi. Buna rağmen sistemdeki kaydın bu şekilde olduğunu, TV+ olmadan tanımlandığını ise ancak kısa süre önce fark edebildik.

Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, TV+ hizmetini almak için ya ekstra ücret ödeyerek paketi büyütmemiz ya da mevcut hattı iptal etmek istersek cayma bedeli ödememiz gerektiği iletildi. Kapıya gelen görevli tarafından TV+ dahil olarak anlatılan bir kampanya için sonradan bizden ek ücret ya da cayma bedeli talep edilmesini, açık bir yanlış bilgilendirme olduğu için kabul etmiyoruz.

Biz, başvuru anında kapıya gelen görevlinin anlattığı şekilde, TV+ hizmeti de dahil olan kampanyanın aynı şartlarla tarafımıza tanımlanmasını talep ediyoruz. Yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafımıza herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan, TV+ dahil kampanyanın söz verildiği şekilde ivedilikle düzeltilmesini istiyoruz.