to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Ve Yüksek Fatura Ücretleri
Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ Ekstra paketi için kapımıza tanıtım amaçlı gelen iki Turkcell görevlisi tarafından yanıltıldım. Bana kampanyalı bir paket tanıttılar ve aylık faturamın 600 TL olacağını, hatta “elimden gelen yardımı yapıp daha da düşüreceğim” diyerek ikna ettiler. Bu sözlere güvenerek abonelik işlemini o an kapıda yaptım.
Ancak ilk faturam 6 günlük kullanım için 2 Nisan tarihinde 423,60 TL olarak geldi. Bunun üzerine bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ilk 6 ay faturamın 1.000 TL, sonraki 6 ay ise 1.100 TL olacağı söylendi. Yani kapıya gelen kişilerin söylediği rakamdan çok daha yüksek bir ücretle karşı karşıya kaldım.
Eve gelen bu kişilere ulaşıp durumu sormak istediğimde ise telefonlarıma hiç cevap vermediler, hatta engellediklerini fark ettim. Müşteri hizmetlerini yeniden arayıp detaylı şekilde durumu anlattığımda da “yapabileceğimiz bir şey yok, iptal ederseniz 7 bin küsur cayma bedeli ödemeniz gerekir” cevabını aldım. Hem kapıda verilen sözler tutulmadı hem de mağduriyetimi gidermek için hiçbir esneklik sağlanmadı.
Ben aboneliği, kapıya gelen Turkcell personelinin beyan ettiği 600 TL civarı fiyata güvenerek başlattım. Bu nedenle benden taahhüt sırasında söylenmeyen, çok daha yüksek ücretler ve cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu yanlış bilgilendirme ve yanıltıcı satış nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, faturamın kapıda belirtilen ücret üzerinden düzenlenmesini veya hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal edebilme hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet benimle görüşme yaparak hiçbir işlem yapamayacağınızı faturamın 1000 TL olarak devam etmesini söylediniz zaten bunu bende biliyorum hiçbir çözüm sağlamadınız hele sizden şikayetçiyim
Kapıma gelen Turkcell görevlileri beni 600 TL civarında bir paketle ikna etti, ancak ilk gelen bir haftalık fatura 423 TL ve sonrasında 1.000‑1.100 TL arası tutarlar talep edildi. Müşteri hizmetleri hiçbir çözüm sunmadı ve 6700 TL cayma bedeli çıkacağı uyarısını yaptı. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı, mağduriyetim devam ediyor.
