Açılmayan Sınırsız İnternet Paketi Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Sürekli Veri Paketi Alımı

Türk Telekom mobil hattımda aldığım internet paketleriyle ilgili aylardır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet içindeyim. İzmir’de, yaklaşık iki aydır şehir hastanesinde refakatçi olarak kaldığım için tüm işlerimi mobil internet üzerinden yürütmek zorundayım. Hattım 553 *** ** ** numaralı hatta kayıtlıdır.

Önce 25 GB’lik kampanyalı mobil internet paketim vardı; bu paket bittikten sonra sınırsız internet paketi satın aldım. Ancak sınırsız paketi aldığım gün içinde bu paketi kullanıma açmadılar ve fatura kesim tarihine kadar beklettiler. Aynı gün 30 GB’lik ek paket alımı yaptığımda ise bu paket anında kullanıma açıldı ve onu kullanmaya başladım; buna rağmen sınırsız paketi hiç kullanamadım.

Yaklaşık bir buçuk ay içinde bu 30 GB paketim de bitince, yine sınırsız paketi kullanamadığım için fatura gününe kadar iki defa 6 GB’lik ek paket almak zorunda kaldım. Eylül ayının 23’ündeki fatura kesiminde yaklaşık 1.800 TL fatura ile karşılaştım. Buna ek olarak 25 GB’lik kampanyalı ana internet paketim de 4 Ekim gibi tükendi; bu kadar hızlı bitmesinin sebebini de anlayabilmiş değilim.

Ekim döneminde de aynı sorun devam etti. Paketim bitince yine sınırsız paketi kullanamadım ve tekrar 30 GB’lik paket aldım; bu paket anında kullanıma açıldı ve onu kullanarak devam ettim. “Neden sınırsız paketi kullanamıyorum?” diye kurumun müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca sistemde sorun olduğu söylendi, bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Şu an Eylül dönemi için yaklaşık 1.800 TL, Ekim dönemi için de yaklaşık 1.200 TL fatura çıkarılmış durumda ve ben hâlâ ücretini ödeyerek aldığım sınırsız internet paketinden yararlanamıyorum.

Almış olduğum üç defa 30 GB’lik paket ile üç defa 6 GB’lik ek paketin toplam ücreti, zaten sınırsız internet paketinin ücretini fazlasıyla geçmektedir ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. Ücretini ödediğim sınırsız internet paketinin ilgili dönemlerde geriye dönük olarak tanımlanmasını, bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım 30 GB ve 6 GB’lik ek paket ücretlerinin fazla tahsil edilen kısımlarının faturalara yansıtılarak iade edilmesini ve Eylül ile Ekim 2026 faturalarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Sorunumun incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.