Yanıltıcı Bilgi Ve İstemediğim Çalışanların Tekrar Yönlendirilmesi

17.06.2026 tarihinde saat 13:14'te Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak fiber internet başvurusu yapmak istedim. Görüşme sırasında daha önce Türk Telekom aboneliğim olduğunu, çalışanlarından memnun olmadığım için 4.000 TL ödeyerek aboneliğimi iptal ettiğimi özellikle belirttim. Aynı ekiplerin gelmesini istemediğimi, bağlantıyı Türk Telekom çalışanlarının yapıp yapmadığını üç kez sordum, her seferinde “hayır, onlar değil” cevabını aldım ve “onlar geliyorsa istemem.” dediğim halde ısrarla gelmeyecekleri söylendi.

Buna rağmen sonrasında yine aynı çalışanlar tarafından arandım ve bağlantıyı Türk Telekom ekibinin yapacağı söylendi. Ben bu kişilerle çalışmak istemediğim için zaten ciddi bir bedel ödeyip aboneliğimi iptal ettirmişken, bana tam tersi bilgi verilmesi ve ardından aynı ekibin yönlendirilmesiyle kendimi açıkça yanıltılmış ve benimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettim.

Çağrı kaydımın dinlenmesini ve bana verilen bilgilerin incelenmesini istiyorum. Özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisinin, defalarca sormama rağmen gerçeğe aykırı bilgi vermesi nedeniyle gerekli uyarının yapılmasını ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.