Wi-Fi 6 Modemde Sinyal Yokluğu Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Yaklaşık iki ay önce Turkcell Superonline aboneliğimde 50 MB paketimi 1000 MB paket ile güncelleyerek bir yıl taahhüt verdim. 12481190 numaralı aboneyim ve Eskişehir Odunpazarı Gökmeydan Mahallesi’ndeki adresimde bu hizmeti kullanıyorum. Paket değişikliği sırasında modemimi de Wi‑Fi 6 modem ile değiştirdiler; ancak eski modemi şu an mumla arar durumdayım, çünkü bağlantı kalitesi ciddi şekilde düştü.

Modemin bulunduğu odadan sadece beş metre ileride, düz bir koridorda bile Wi‑Fi çekmiyor, stabil bir internet bağlantısı alamıyorum. 1000 MB paket için her ay 850 TL fatura ödüyorum; ancak bana sunulan hız ve çekim gücü ödediğim ücretin çok altında kalıyor. Hız testi yaptığımda da değerin oldukça düşük olduğunu net bir şekilde görüyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir arıza görünmediğini, istersem ekibin gelebileceğini, ancak bunun da 550 ile 800 TL arasında bir servis ücreti çıkarabileceğini söylediler. Taahhütlü, üstelik yüksek paket ücreti ödediğim bir hizmette, çekim sorunu yaşayan bir modem için benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ev içinde beş metre ileride dahi çekmeyen bu modem sorunumun, bana ek bir servis ücreti yansıtılmadan çözülmesini, gerekirse modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bağlantı altyapımın ücretsiz kontrol edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, haklarım doğrultusunda taahhütle ilgili gerekli başvuruları yapmayı ve yaşadığım mağduriyeti resmi yollardan da iletmeyi düşünüyorum.