Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Saha Teknisyeninin Gönderilmemesi

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev internetimi Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresime bağlattığımız günden beri neredeyse her gün düzenli olarak kopma sorunları yaşıyorum. En yüksek hızlı paketi kullanmama rağmen, özellikle işe oturup bilgisayar başına geçtiğim her seferde bağlantı defalarca kesiliyor ve online çalıştığım için işimi yapamaz hâle geliyorum. Müşteri numaram 12806229’dur.

Yaşadığım her kopma sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde uzaktan bazı işlemler yapıldığını ve sorunun giderildiğini söylediler. SMS ile de işlem yapıldığına dair bilgiler geliyor, ancak internet kopmaları aynı şekilde devam ediyor. Telefonda birkaç kez özellikle ekip yönlendirilmesini istediğim halde, şu ana kadar hiç saha ekibi gönderilmedi; sadece uzaktan müdahale ile sorunun çözüldüğü iddia edildi, ama sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

Artık modem kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve öncelikle mutlaka eve ekip gönderilerek modemimin yerinde kontrol edilmesini, gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini istiyorum. Sorun modemden değilse, bağlantıdaki sorunun ne olduğu net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüdüm devam etmesine rağmen, en yüksek ücreti ödediğim bu paketi istikrarlı şekilde kullanamadığım için bu süre boyunca sağlıklı hizmet alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.