Superonline Fiber 1 Gbps Taahhüdü Karşılamıyor, 150 Mbps Hız Şikayeti

Yaklaşık 3 haftadır Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde ciddi hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. 1000 Mbps hız taahhüdü ile abonelik yaptırmış olmama rağmen, yaptığım hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 135–150 Mbps civarında çıkıyor. Bu durum günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor ve taahhüt ettiğiniz hızın çok altında hizmet alıyorum.

Yaşadığım bu problemle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik olarak tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve “modem yüksekte” gibi teknik gerçeklikle bağdaşmayan, absürt gerekçeler öne sürüldü. Hem hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılması hem de sorunun bulunduğum bölgede mi, altyapıda mı yoksa port tarafında mı olduğu konusunda net ve teknik bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Eskişehir Odunpazarı Gökmeydan Mahallesi’ndeki adresimde kesinti yaşamıyor olmama rağmen, hızımın 1000 Mbps yerine yaklaşık 150 Mbps civarında kalması sebebiyle ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. İnternet hızımın sözleşmede belirtilen değerlere yükseltilmesini ve gerekli kontrollerin gerçekten teknik ekipler tarafından yapılarak tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.