Vefat Eden Abim İçin Superbox Modem İadesi Sorunu Çözülmedi

Vefat eden abimin üzerine kayıtlı Turkcell Superonline Superbox hattının modemini iade etmek istiyorum ancak yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Ceyhan’da ikamet ediyorum ve burada Superonline bayisi olmadığı için işlemleri tamamlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ceyhan’daki Turkcell bayilerine gittiğimde ise bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, oradan bir kod verileceği ve o kodla kargo üzerinden gönderim yapmam gerektiği ifade edildi. Yani müşteri hizmetleri bayiye, bayiler ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve işlem yapılamıyor.

Bu süreçte iki kez Turkcell bayisine gittim, iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca Turkcell şikayet merkezine e‑posta gönderdim, ancak modem iadesi hâlâ gerçekleştirilemedi. Abim vefat ettiği için bu hattın kapatılması ve Superbox modeminin iadesi konusunda net ve uygulanabilir bir yönlendirme yapılmasını, modem iadesi işleminin tarafıma zorluk çıkarılmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Hizmetle ilgili numara olarak 0538*****09 üzerinden işlem yapılıyor.

Yaşadığım mağduriyetin son bulması ve modem iadesi sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.