to read complaints and reviews, or file yours.65 Yaş Üstü Müşteri Modem Teslimatı Sorunu Ve Haksız 610 TL Fatura
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi 28 Aralık’ta sonlandırdım. 29 Aralık’ta arandım ve 65 yaş üzeri olduğum için modemin adresten teslim alınacağı, iade için beklemem gerektiği söylendi. Ancak kısa bir süre sonra “size ulaşamadığımız için modemi en yakın bayimize teslim edin” şeklinde bir mesaj geldi.
Bulunduğum yerde Superonline bayisi yok. Silivri’ye, evimden yaklaşık 20 km yol giderek Turkcell mağazasına modemi götürdüm, ancak buranın Superonline bayisi olmadığı, bölgede Superonline bayisi bulunmadığı ve modemi kargoyla göndermem gerektiği söylendi. Kargo ile gönderim için gerekli adres ve bilgiye ulaşmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda ise aboneliğim bittiği için müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece otomatik santral ile uğraştım ve sonuç alamadım.
Tüm bunların sonucunda, modemi iade edemediğim gerekçesiyle tarafıma 610 TL fatura kesildiğini öğrendim. 65 yaş üzeri müşteriler için söylenen “modemin adresten alınması” uygulaması sahada fiilen uygulanmadığı için hem mağdur oldum hem de sağlık sorunlarım olmasına rağmen defalarca yol yapmak zorunda bırakıldım.
Hem haksız olduğunu düşündüğüm 610 TL faturanın iptal edilmesini hem de yaşımdan ve sağlık durumumdan dolayı modemin söz verildiği gibi adresten alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
