Vaad Edilen 1000 Mbit Hızının Gelmemesi Ve Ücretli Servis Teklifi Karşısında İade Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde Fiber 1000 Mbit altyapı kullanmama ve bu pakete göre ücret ödememe rağmen hızım son derece düşük. Netflix, Youtube.com gibi platformlarda hiçbir şey izleyemiyorum, görüntü sürekli donuyor. Yaptığım hız testlerinde maksimum 150–250 Mbit arası değerler görüyorum, buna karşılık müşteri temsilcisi kendi uygulamalarının 900 Mbit hız gösterdiğini söylüyor.

Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci yalnızca ücretli teknik servis gönderebileceğini, bunun dışında arıza kaydı bile açamayacağını belirtti. Müşterinin yaşadığı sorunu dikkate almadan, çözüm üretmek yerine ücretli servis teklif edilmesi ve şikayetime kayda değer hiçbir işlem yapılmaması kabul edilebilir değil. Kullanıcı olarak video ve film izleyemeyecek durumdayken, sadece kendi sistemlerindeki hız değerlerine dayanarak sorunu yok saymaları beni oldukça mağdur ediyor.

Müşteri numaram 5152**72’dir. Abone olduğum Fiber 1000 Mbit paketinde sözleşmede vaat edilen hızı alamıyorsam, öncelikle bağlantı hızımın taahhüt edilen seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum. Eğer bu hız sağlanamıyorsa, geriye dönük tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve 1000 Mbit hız için benden alınan aylık ücretlerin, hizmeti fiilen alamadığım tüm aylar için iadesini talep edeceğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca arıza kaydı açılarak sorunun teknik olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.