to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Çözüm Ve Telafi İsteği
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır hızla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum ve yaptığım tüm başvurulara rağmen sorun bir türlü çözülmüyor.
Google üzerinden yaptığım hız testlerinde internet hızım genellikle 150 ile 350 Mbps arasında çıkıyor. Buna karşılık Turkcell Superonline’ın kendi uygulamasındaki hız testinde yaklaşık 800 Mbps görülüyor. Ancak bu hızı gerçek kullanımda kesinlikle alamıyorum. İzlediğim dijital platformlarda sürekli kalite düşüyor, görüntülü konuşmalarda da görüntü kalitesi belirgin şekilde bozuluyor.
Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen bana her seferinde bir sorun olmadığı, hızımın normal olduğu söyleniyor. Aylık yaklaşık 700 TL ödediğim bir hizmetten, söz verilen performansı alamıyorum ve buna rağmen hiçbir şekilde çözüm, açıklama ya da telafi sunulmuyor.
Ödediğim ücret karşılığında, taahhüt edilen 1000 Mbps hızın gerçek ve sürekli olarak sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hızın sağlanamadığı dönemler için faturamda indirim veya uygun bir ücret iadesi yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayete yönelik herhangi bir geri dönüş olmamıştır ve şikayetlerim devam etmektedir.
1000 Mbps internette görüntülü konuşma yapamıyorum sosyal medya platformlarından video izleyemiyorum.
Değerli Müşterimiz , Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetlerim aynı şekilde devam etmektedir. Hiçbir düzeltme olmamıştır.
Çözüm bulunamadı
1000 Mbps Turkcell Superonline internet internet ile 1080p film dahi takılmadan izleyemiyorum
...
Şikayetlerim devam etmektedir. Hiçbir düzeltme sağlanmamıştır.
Şikayetlerim devam etmektedir. Hiçbir geri dönüş ve iyileştirme yapılmamıştır.
Şikayetlerim aynı şekilde devam etmektedir. Görüşmeler sonucu bir değişiklik ve düzeltme yapılmamıştır.
Şikayetlerim aynı şekilde devam etmektedir. Ev internetinde telefondan görüntülü konuşma yaparken sosyal medya platformlarında film video izlerken bağlantı kalitesinden kaynaklı sorunlar yaşanmaktadır. İlgili firma görüşmelerinde anlık düzeltmeler yapılarak fayda sağlanıp o görüşmeye istinaden çözüm sağlanılmış gibi yapılan başvuru çözümlendi olarak gösterilmektedir. Aylardır internet ile ilgili sorunlar yaşamaktayım. Hiçbir iyileştirme ve düzeltme olmaksızın aynı görüşmeler defalarca yapılmaktadır.
