to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Hızının Düşüklüğü Ve Ücret İndirimi Talebi
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır internet hızım vaat edilenin çok altında. Pakete göre 1000 Mbps almam gerekirken, fiili hızım çoğu zaman 35 Mbps civarında, zaman zaman ise yaptığım hız testlerinde 8 Mbps seviyelerine kadar düştüğünü görüyorum. Yüklediğim hız testi görsellerinde de bu değerler açıkça yer alıyor.
Bu düşük hız sorunu nedeniyle Turkcell/Superonline müşteri hizmetlerini aradım ancak “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir teknik iyileştirme yapılmadı. Buna rağmen benden hâlâ 1000 Mbps fiber paket için tam ücret tahsil ediliyor, hız düşüklüğü nedeniyle hiçbir indirim ya da telafi sağlanmıyor.
Hem söz verilen hızın sağlanmaması hem de tam ücret alınmaya devam edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Turkcell’den, aboneliğim devam ederken sözleşmedeki 1000 Mbps hızına teknik olarak en yakın, stabil değerin sağlanmasını, sorun çözülene kadar da fatura tutarlarında makul bir indirim veya uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps taahhütlü internet paketi kullanmama rağmen yaklaşık 1 aydır hızım çok ciddi oranda düşmüş durumda. Fast.com üzerinden yaptığım hız testlerinde hızım 8 Mbps civarına kadar düşüyor ve bu nedenle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun modem kaynaklı olmadığını, ancak bu hız düşüşünü de düzeltemeyeceklerini söylediler. Buna rağmen faturamda herhangi bir indirim ya da kullanım koşullarıma uygun bir düzenleme yapılmadı, taahhüt şartlarıma göre almam gereken hizmeti alamıyorum.
İnternete hem iş hem kişisel ihtiyaçlarım için gerçekten ihtiyacım olduğu için fesih istemiyorum, ancak ödediğim ücretin karşılığında stabil ve taahhüt ettiğiniz hızlara uygun bir hizmet almak istiyorum. Ya hız probleminin kalıcı şekilde giderilmesini ya da aldığımdan çok daha düşük hız için ödediğim ücrette anlamlı bir indirime gidilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
