Turkcell Superonline'da Modem Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim, 18 Haziran tarihinde firmanın beni aramasıyla 12 aylığına yenilendi. Görüşmede çok kısa sürede yalnızca yenileme teyidi alındı ve yeni taahhüt kapsamında fiber altyapıya uygun modem değişiminin ücretsiz olarak yapılacağı, bunun için de yetkili servisin beni arayacağı açıkça belirtildi.

Ancak o günden bu yana yetkili servis tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve modem değişimi yapılmadı. Bu süreçte 0532********00 müşteri hizmetlerini, ilk yenileme görüşmesinden sonra toplam 2 kez, yaklaşık birer hafta arayla ve en son bugün tekrar aradım. Her defasında, sistemlerinde önceki görüşme kayıtlarımı ve taleplerimi gördüklerini söylemelerine rağmen, şikayet kaydı açmak için en baştan, anne kızlık soyadıma kadar uzanan detaylı bir sorgulama sürecine yeniden maruz kalıyorum. Buna rağmen şikayet kaydı açıldığı söyleniyor fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmıyor, arayan ya da çözüm üreten kimse olmuyor.

Turkcell Superonline’dan, abonelik yenilemesi sırasında verilen sözlerin tutulmasını, fiber altyapıya uygun modem değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, randevu ve teknik süreçlerin de firma tarafından organize edilerek, en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5340**95.