Modem Değişimi Gecikmesi Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline internet aboneliğimdeki taahhüdüm bittikten sonra ayın 1’inde taahhüt yenileme için arandım. Yeni paketi kabul ettim, geçtiğim tarifede modem değişikliği gerektiği söylendi, ben de onay verdim. Kampanya değişikliği SMS ile de tarafıma bildirildi ve yeni paketten ücretlendirme başladı, ilk faturamı da yeni fiyattan ödedim.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen modem değişimi için kimse gelmedi. Bu hafta salı günü sabah arayıp saat 14.30’a modem değişimi randevusu verdiler ancak belirtilen saatte ne gelen oldu ne de bir geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 4 defa aradım, her seferinde kayıt açıldı ve SMS ile “ilgili birimlerin dönüş yapacağı” bilgisi verildi fakat hiçbir somut sonuç alamadım.

Yeni tarifeye geçirilip ücretlendirmem yapılmasına rağmen, modemim hala değiştirilmediği için kabul ettiğim hizmetten tam olarak faydalanamıyorum. Hem modemimin bir an önce değiştirilmesini hem de bu süre boyunca kullanamadığım pakete ait haksız yere yansıtılan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.