to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişimi Gecikmesi Ve Haksız Ücret İadesi Talebi
Turkcell Superonline internet aboneliğimdeki taahhüdüm bittikten sonra ayın 1’inde taahhüt yenileme için arandım. Yeni paketi kabul ettim, geçtiğim tarifede modem değişikliği gerektiği söylendi, ben de onay verdim. Kampanya değişikliği SMS ile de tarafıma bildirildi ve yeni paketten ücretlendirme başladı, ilk faturamı da yeni fiyattan ödedim.
Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen modem değişimi için kimse gelmedi. Bu hafta salı günü sabah arayıp saat 14.30’a modem değişimi randevusu verdiler ancak belirtilen saatte ne gelen oldu ne de bir geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 4 defa aradım, her seferinde kayıt açıldı ve SMS ile “ilgili birimlerin dönüş yapacağı” bilgisi verildi fakat hiçbir somut sonuç alamadım.
Yeni tarifeye geçirilip ücretlendirmem yapılmasına rağmen, modemim hala değiştirilmediği için kabul ettiğim hizmetten tam olarak faydalanamıyorum. Hem modemimin bir an önce değiştirilmesini hem de bu süre boyunca kullanamadığım pakete ait haksız yere yansıtılan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
