Ücretsiz Modem Değişimi Talebi Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde bir süredir çekim ve kopma sorunları yaşıyorum. Aynı odada hatta modemin bulunduğu odada bile internet sık sık kopuyor, yan odalarda ise neredeyse hiç sağlıklı bağlantı kuramıyorum.

Bu durumla ilgili olarak canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sorunun modemden kaynaklandığı ve modemin ancak ücretli olarak değiştirilebileceği tarafıma iletildi. Oysa modem arızası benim hatamdan kaynaklanan bir durum değil; aldığım hizmetin sorunsuz sunulması için gerekli olan altyapı ve ekipmanın sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor.

Eskişehir Odunpazarı’nda bulunan adresimde kullandığım bu abonelik için müşteri numaram 0012448944’tür. Mevcut modemimin internet çekim gücünün yetersizliği nedeniyle tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve bağlantı kalitemin odalarımda kesintisiz ve çekim sorunu olmadan sağlanmasını talep ediyorum.