Turkcell Ev İnterneti Sürekli Kesiliyor, Hız Düşüyor Ve Teknik Destek Gelmiyor

Uzun süredir Turkcell ev interneti kullanıyorum. En yüksek hızlı pakete abone olmamıza ve her ay en yüksek abonelik bedelini ödememize rağmen internet hattımız neredeyse her zaman tıkanıyor, sık sık kopuyor ve hız çok düşük kalıyor. Özellikle son iki haftadır bu sorunlar daha da arttı ve interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik.

Yaşadığımız sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Teknik servis göndereceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir ekip gelmedi. Call center çalışanları ise durumu anlamakta zorlanıyor, bazen telefonda “evet böyle, ne yapabiliriz” gibi son derece yetersiz ve profesyonellikten uzak cevaplar veriyor. Aynı bölgede başka bir evimde Türk Telekom internet kullanıyor olmama rağmen orada hiçbir zaman bu tür bir problem yaşamıyorum, bu da sorunun bulunduğum adresteki altyapıdan çok Turkcell’in hizmetiyle ilgili olduğunu düşündürüyor.

Bu kadar yüksek ücret ödenen bir hizmette, ne kalıcı bir çözüm sunulması ne de teknik ekibin gelmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Kontratımın bitmesi için gün sayar hale geldim ve açıkçası Turkcell’i profesyonel bir firma olarak göremiyorum. İnternet bağlantımızdaki sürekli kopma, tıkanma ve hız düşüklüğü problemlerinin acilen incelenerek kalıcı biçimde giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.