Superonline İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Superonline ev internetimi 8 Ağustos tarihinde bağlattım ancak o günden beri interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Kurulumdan 1–2 gün sonra internet tamamen kesildi, yaklaşık bir hafta sonra yeniden çalışır hale geldi, bu kez de yine 1–2 gün içinde erişim tamamen gitti. Son iki gündür de hiç internet yok ve hâlâ servis bekliyoruz.

Yaşadığım sorun hız düşüklüğü ya da ara sıra kopma değil, tamamen erişimin kesilmesi şeklinde oluyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda ise kimse gerçekten ilgilenmiyor, ezbere cümlelerle geçiştiriliyoruz. Üstüne bir de ses yükseltip tersleyen bir üslup kullanılıyor. Teknik servis için randevu oluşturuluyor ama belirtilen gün ve saatte kimse gelmiyor, gelmeyeceklerine dair bir bilgilendirme bile yapılmıyor. Bayi ile 17 Eylül’de görüştüğümde bana 18 Eylül için randevu verildi, ancak şimdi 19 Eylül için randevu oluşturduklarını söyleyerek verdikleri tarihle ilgili de çelişkili ve yanıltıcı bilgi paylaşıyorlar.

İstanbul Avcılar Ispartakule bölgesindeki adresimde kullandığım bu abonelik için müşteri numaram 13039411’dir. Sürekli kesilen internet ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süreçteki hizmet alamadığım günler için aboneliğimin ve faturalarımın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.