Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Taahhüt Bozma Bedelsiz Fesih Talebi

Turkcell Superonline’dan 13225076 abone numarası ile internet hizmeti almaktayım ve taahhütlü abonelik sözleşmem halen devam etmektedir. 28.06.2026 tarihinden bu yana internet hizmetinde sık sık kopmalar, kronik arızalar ve altyapı kaynaklı kesintiler yaşanmaktadır. Taahhüt edilen kesintisiz ve ayıpsız internet hizmeti tarafıma sunulmadığı için hizmetten düzenli olarak faydalanamamaktayım.

Ay içerisinde yaklaşık 5 ila 15 gün boyunca bağlantı sorunları, kopmalar ve kesintiler yaşanmakta, bu durum hem günlük kullanımımı hem de işlerimi aksatmaktadır. Yaşadığım mağduriyet üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçerek arıza kayıtları oluşturdum. Sistem üzerinden de görülebileceği üzere birden fazla talep ve arıza kaydı açılmasına rağmen sorunlar kalıcı şekilde giderilmemiş, bağlantıdaki süreklilik sağlanamamıştır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca, taahhüt edilen nitelikleri taşımayan ve sürekliliği sağlanamayan bu internet hizmetinin “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Firmanın sözleşme kapsamındaki edimini gereği gibi yerine getirmemesi ve arızaların uzun süredir giderilmemesi sebebiyle, aboneliğimi herhangi bir cezai şart ya da ek bedel yansıtılmadan haklı nedenle feshetmek istiyorum.

Turkcell Superonline’ın, tarafıma sağlam ve kesintisiz hizmet sunamadığı için mevcut abonelik sözleşmemi taahhüt bozma bedeli yansıtmadan feshetmesini, yaşadığım mağduriyetin ve kesintili hizmet dönemlerinin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.