Superonline Altyapı Yok Deyerek Abonelik Taşıma Talebimi Reddetti

Adresimde aktif fiber altyapı bulunmasına rağmen Superonline tarafından ısrarla “altyapı yok” denilerek Superonline’dan Superonline’a abonelik taşıma talebim Haziran 2026’dan bu yana gerçekleştirilmemektedir. Verilen bu bilgi gerçeği yansıtmamakta, mevcut altyapı sistem kayıtları gerekçe gösterilerek yok sayılmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir somut çözüm üretilmemiş, herhangi bir saha kontrolü yapılmamış, tarafıma teknik bir açıklama sunulmamış ve konu sürekli geçiştirilmiştir. “Sistemde göremiyoruz” dışında hiçbir açıklama yapılmamakta, bu nedenle adresimde olan fiber altyapıya rağmen hizmet alamamaktayım.

Adresimde başka bir firmadan aktif internet hizmeti de kullanmıyorum. Buna rağmen, yalnızca sistem kayıtları gerekçe gösterilerek altyapının yok sayılması ve hiçbir teknik inceleme yapılmaması tarafımca kabul edilemez bir yaklaşımdır. Adresimdeki fiber altyapının yerinde ve sistemsel olarak yeniden kontrol edilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak abonelik taşıma talebimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşatılan mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.