VDSL Kurulumunun Sistem Onayı Olmadan 5800 TL Cezai Bedel Uygulanması

2024 yılında Turkcell Superonline ve TV+ hizmeti kapsamında fiber internet bağlantısı tarafıma sağlanmıştır. Taşınma ve ikamet değişikliği sebebiyle, fiber altyapısı bulunmayan yeni ikamet adresime bağlantı türüm VDSL olarak
değiştirilmiş, Ocak 2025 tarihinde yetkili ekip tarafından VDSL kurulumu gerçekleştirilmiş
ve SMS yoluyla hizmetin resmi olarak başlatıldığı tarafıma bildirilmiştir. Yeni ikametgahıma ki VDSL kurulum sırasında gelen ekip, eski fiber modem, TV+ kutusu ve ilgili kabloları teslim alabileceklerini belirtmiş ve söz konusu cihazlar Superonline yetkili kişi E*** K**** Bey tarafından teslim alınmıştır. Ayrıca kurulum esnasında televizyonumuz arızalı/kırık olduğu için ekipte bulunan personel, telefon numarasını vererek tanıdığı bir kişi aracılığıyla yardımcı olabileceğini ifade etmiştir. Bu durum, işlemlerin kurumsal prosedürler dışında yürütüldüğüne dair ayrıca şüphe uyandırmaktadır. Kurulum sonrası yaklaşık bir yıl boyunca VDSL hizmetini aktif şekilde kullanmış, faturalarımı otomatik ödeme talimatı ile düzenli ve eksiksiz ödenmiştir. Ocak 2026 tarihinde VDSL bağlantı taahhüdümün sona ermesi ve tekrar yenileme işlemi üzerine müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme gerçekleştirdim. Müşteri
hizmetleri tarafından yapılan detaylı incelemede, VDSL kurulumunu gerçekleştiren şubenin işlemleri sistemde onaylamadığı ve işlemin askıda kaldığı tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen tarafıma yeniden “kurulum yapıldı” içerikli SMS’ler gönderilmiş ve fiber cihazları teslim etmem gerektiği SMS yolu ile bildirilmiştir. Buna
rağmen cihaz teslim edilmediği gerekçesiyle; - Superonline, TV+ ve bağlantı kabloları için 5.800 TL cezai bedel uygulanacağı tarafıma bildirilmiştir. 18.02.2026 tarihinde talebin sonuçlanması ile temsilcinin yönlendirmesi üzerine adresi Ankara Eryaman’daki Turkcell Sümernet ecm binasına şahsen başvurmuş bulunmaktayım. Ancak daha önce açılan işlemin sonuçlanıp kapatıldığı belirtilmiş ve yeniden şikayet/takip kaydı oluşturduğunu tarafıma iletmiştir; ancak SMS bilgilendirmesi gelmemiştir. 02.03.2026 tarihinde ise faturalandırma yapılmış ve 5.800 TL yansıtılmıştır. Özetle;
* Kurulum işleminin sistemde onaylanmaması,
* Teslim alınan cihazların sisteme işlenmemesi,
* Bir yıl boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması,
* Kurulum personelinin kurumsal süreç dışında yönlendirme amaçlı numara vermesi
tamamen kurum kaynaklı ciddi bir ihmal ve usulsüzlük göstergesidir.