to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle İcra Borcu Oluştu Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor
Yaklaşık 6 ay önce Turkcell’den iki görevli evime gelerek binamızda altyapı olmadığını, bu nedenle Superbox bağlatmam gerektiğini söylediler ve ben de Superbox aboneliği başlattım. Yaklaşık bir ay sonra tekrar gelerek bu kez binamıza altyapı geldiğini, Superonline’a geçmemin benim için daha uygun olacağını söyleyip beni Superonline’a geçirdiler. Bu geçiş sırasında faturaların nasıl işleyeceğini sorduğumda, herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı, ödemelerin otomatik olarak Superonline’a geçeceği, benim bir şeye karışmayacağım söylendi.
Ancak sonrasında Superbox hattımda 5 aylık borç biriktiğini ve hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden icraya verildiğimi öğrendim. Bugün, hiçbir haberim olmayan bu borç için icra dosyası üzerinden 5.398 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Hem yanlış yönlendirildiğimi hem de bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu süreç devam ederken dolandırıcılar tarafından da arandım. İcra dosyalarıma ulaşıp icralık olduğumu görmüşler ve dosyamla ilgili olduğunu iddia ederek benden para talep ettiler, kabul etmeyince ailemi bile arayarak rahatsız ettiler. Bunun üzerine icra dosyama bakan hukuk bürosunu aradığımda, beni arayan numaraların kendilerine ait olmadığını, bu numaraları tanımadıklarını ve bunların dolandırıcı olduğunu söylediler. Yani hem Turkcell tarafında bilgilendirilmeden icralık oldum, hem de bu durum dolandırıcılar tarafından kötüye kullanıldı.
Tüm bu yaşananlar Bursa’da gerçekleşti. Müşteri numaram 5343****02’dir. Yanlış yönlendirildiğim, süreç hakkında bilgilendirilmediğim ve borç icraya düşene kadar tarafıma herhangi bir uyarı yapılmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğim 5.398 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Superbox’tan Superonline’a geçiş sürecimin, saha ekiplerinin verdiği bilgilerle birlikte tüm kayıtların incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben şimdiye kadar bütün aboneliklerimde fatura talimatı vermiş bir müşteriyim sizin yaptığınız yanlış yönlendirilmeler doğrultusunda icralık oldum ilk kez haberim bile olmayan bir parayı ödedim hiçbir arama yapmadınız bu borcumla alakalı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hakkınız olmayan parayı aldınız habersiz bir şekilde helal etmiyorum hakkımı Turkcell Superonline hattım da var şimdiye kadar bütün ödemelerime otomatik ödeme talimatı vermiş bir kullanıcıyım bu işte sizin hatanız var helal etmiyorum verdiğim parayı
Ben, Superbox aboneliği başlattım, ardından altyapı geldiği için Superonline’a geçtim. Ödeme otomatik geçeceği söylendi fakat 5 ay sonra Superbox borcum birikti ve icra dosyasıyla 5.398 TL ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte hiçbir uyarı almadım, dolandırıcılar beni arayarak tehdit etti ve hukuki süreçte de yanlış numaralarla iletişime geçtiler. Markadan yardım talep ettim ancak hiçbir destek alamadım.
