Turkcell Superonline'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi İsteği

Bursa ili Nilüfer ilçesindeki evimde kullandığım Turkcell Superonline ev interneti hizmetinden Perşembe gününden bu yana hiç yararlanamıyorum. Altyapı çalışması yapılacağı, internetin en fazla 2‑3 gün ve çok kısa süreli kesileceği bilgisi verilmesine rağmen, Perşembeden bu yana evde internet tamamen yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ivedi kayıt oluşturulduğu söylendi, 75102261 numaralı hizmetim için sisteme iki gün önce saat 16:50’ye kadar sorun giderileceği yönünde not düşüldüğü bilgisi paylaşıldı; ancak bu vaat de yerine getirilmedi, ne gelen oldu ne de bağlantı sağlandı. Evde yaşlı ve hasta bireyler var ve sadece WhatsApp üzerinden arama yapabiliyorlar; internet olmadığı için sevdikleriyle ve bizimle iletişimleri tamamen kopmuş durumda.

Turkcell Superonline’ın bir an önce, acil olarak bağlantıyı sağlayarak internet hizmetini aktif hâle getirmesini, ayrıca internet kullanamadığım bu süre boyunca oluşan hizmet kesintisinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Kota aşımında kullanıcıya bedel yansıtan bir hizmet sağlayıcının, kendi altyapı çalışması nedeniyle hiç hizmet veremediği dönemlerde de aynı hassasiyeti göstererek bu günleri faturadan düşmesini bekliyorum.