Kocaeli'de Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Kocaeli’de bulunduğum binada altyapı güncellemesi ve kabloların yenilenmesi çalışması yapılacağı için günlerdir bina genelinde ekipler çalışıyor, ancak bizim evin kabloları hiçbir şekilde yenilenmedi.

09.10.2026 Cuma günü saat 15.00’ten itibaren internet erişimimiz tamamen kesildi ve o saatten bu yana bir dakika bile düzelmeden kesinti devam ediyor. Kendi altyapılarını yenileme çalışması sırasında benim internetimin bozulmasına sebep olunması ve ardından bunun bu kadar uzun süre giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aramama rağmen her seferinde aynı sorular soruluyor, modemde ışık yanıyor mu, cihaz takılı mı gibi temel kontroller tekrar tekrar isteniyor. Sonrasında da sadece şikayet açıldığı, acil durum kaydı oluşturulduğu söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor, geri dönüş yapılmıyor ve sorun hâlâ çözülmüyor.

Binamızda çalışmalar devam ederken özellikle bizim dairemizin kablolarının yenilenmemiş olması ve günlerdir internetsiz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bağlantımın hemen aktif edilmesini ve bu uzun süreli kesinti için faturama yansıyacak şekilde uygun bir indirim veya telafi yapılmasını talep ediyorum.