Modem Kurulumunda Sürekli Ertelenen Tarihler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

19 Temmuz tarihinde Turkcell Superonline 1000 Mbps internet paketine geçiş yaptım. Başvuru sırasında mevcut modemimin 1000 Mbps hızını desteklemediği, bu nedenle yeni modem takılacağı ve modemin en geç 2 iş günü içerisinde kurulacağı müşteri temsilcisi tarafından açıkça belirtildi. Buna rağmen belirtilen 2 iş günü içinde herhangi bir ekip adresime gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez kurulum kaydının 31 Temmuz tarihine oluşturulduğu ve ekiplerin 31 Temmuz’da kesin olarak geleceği söylendi. Ancak 31 Temmuz’da da kimse gelmedi. Sonraki günlerde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “yarın gelecekler” ve “en kısa sürede ilgilenilecek” şeklinde benzer cevaplar aldım. Dün için de ekiplerin geleceği ifade edildi fakat yine gelen olmadı ve ayrıca şikayet kaydı açılmasına rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

19 Temmuz’dan bu yana modem kurulumunun yapılmasını bekliyorum. Sürekli yeni bir tarih verilerek oyalanıyorum ancak verilen tarihlerde hiçbir işlem yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda aynı süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve telefonla “yarın gelecekler” denilmesini değil, artık gerçekten kurulumun yapılmasını istiyorum.

Superonline’dan talebim, 1000 Mbps hizmetim için gerekli yeni modem kurulumunun bir an önce gerçekleştirilmesi, yaşanan gecikmenin nedeninin tarafıma açıkça açıklanması ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Yeni bir tarih verilerek ertelenmek değil, sorunun kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.