Superonline Altyapı Olduğu İddiası Sonrası Kurulumun Gerçekleşmemesi

6 Ağustos 2026 tarihinde yeni taşındığım ev için Turkcell Superonline’ın Evde TV+ Keyfi Kampanyası 1000 Mbps limitsiz internet paketi için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında adresimde altyapı olduğu özellikle teyit edildi ve buna güvenerek süreci başlattım.

Başvurudan sonra 2 gün geçtiği ve 8 Ağustos’ta hâlâ kurulum yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım, işlemleri hızlandıracaklarını söylediler. Ancak herhangi bir işlem yapılmadı. 2 gün sonra tekrar aradığımda yine hızlandırma vaadinde bulundular fakat sonuç yine değişmedi, kurulum yapılmadı.

12 Ağustos akşamı bağlantı hâlâ sağlanmadığı için tekrar arayıp şikayet oluşturdum. 13 Ağustos’ta bu kez service Center tarafından arandım ve aynı gün içinde kurulumun gerçekleştirileceği söylendi. Buna rağmen o gün de kurulum yapılmadı, verilen sözler tutulmadı.

14 Ağustos’ta saat 14:00 civarında tekrar arayıp şikayetimi ilettim ancak yine bir dönüş olmadı. Aynı gün akşam saatlerinde tekrar bilgi almak için aradığımda bu kez altyapı olmadığı gerekçesiyle hizmet verilemeyeceği söylendi. Üstelik konuyla ilgili olarak daha önce beni arayıp ulaşamadıklarını iddia ettiler, oysa kesinlikle aranmadım. Ardından altyapı durumunu tekrar sorgulattığımda aslında altyapının mevcut olduğu teyit edildi.

Tüm bu çelişkili ve yanlış bilgilendirmeler, üst üste verilen ama tutulmayan sözler ve kurulumun hiçbir şekilde yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde oyalanmış ve mağdur edilmiş durumdayım. Hem internet hem de TV+ hizmetinin, altyapı olduğu beyan edildiği halde kurulmadan bu şekilde geçiştirilmesini Turkcell Superonline gibi bir firmaya yakıştıramıyorum.

İlgili aboneliğime ait 60021025 numaralı kaydım üzerinden sürecin incelenmesini, altyapı durumum netken başvuruda bulunduğum hizmetin bir an önce eksiksiz olarak kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet açısından tarafıma makul bir açıklama ve gerekli görülüyorsa telafi sağlanmasını talep ediyorum.