Turkcell Superonline'da Ücretsiz Ont Değişimi Ve İnternet Hızı Sorunu Çözülmedi

20 Ekim 2026 tarihinde Turkcell Superonline tarafından aranarak sabit internet taahhüdümü yeniledim. Görüşme sırasında mevcut modem/ont cihazımın fiber internet için uygun olmadığı, bu nedenle cihazın ücretsiz olarak değiştirileceği açıkça tarafıma taahhüt edildi ve bu konuşmanın ses kayıtlarında da yer aldığını biliyorum.

Ancak iki kez ekip gelmesine rağmen ont cihazının seri numarasının sistemde görünmediği söylenerek cihaz değişimi yapılmadı. Cihazın üzerinde seri numarası, markası ve modeli net ve okunaklı şekilde yer almasına rağmen bu gerekçe öne sürülüyor. Yaklaşık 22 gündür bu cihaz değişimini bekliyorum ve bu süre içinde Turkcell iletişim merkezini en az 10 kez aramama rağmen sorun çözülemedi, açılan şikayet kayıtları da sonuçsuz kaldı.

Son iki gündür iletişim merkezi tarafından tekrar randevu verilmesine rağmen, belirtilen saatlerde eve ekip gelmiyor. Bu süreçte internet hızımda da belirgin bir yavaşlama yaşıyorum ve hizmetten tam verim alamıyorum.

Taahhüt yenileme görüşmesinde verilen söz doğrultusunda ont/modem cihazımın herhangi bir bahane üretilmeden ücretsiz şekilde bir an önce değiştirilmesini ve bağlantı ile hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.