Kurulum Gecikmesi Ve İptal Talebine Cevap Yok

20.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps taahhütsüz ev interneti için abonelik başvurusunda bulundum. Gelen SMS’te ekiplerin en geç 7 gün içinde ONT cihazını kurmak için adresime geleceği belirtildi; ancak bu süre içinde ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu.

Süre gereğinden fazla uzadığı ve internete acil ihtiyacım olduğu için abonelik başvurumu iptal etmek istediğimi, başka bir operatörden başvuru yapacağımı ilettim. Buna rağmen, mevcut başvurumu iptal etmeden başka bir operatöre geçiş yapamayacağımı, kurulum yapacak ekibin beni araması gerektiğini ve onlara kurulumu istemediğimi söylemem gerektiğini ifade ettiler. Ancak herhangi bir ekip tarafından aranmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli tüm ekiplerin başka müşterilerle ilgilendiği söylenerek hiçbir somut adım atılmadı.

Turkcell’in bu iş bilmez ve süreci uzatan yaklaşımı nedeniyle yaklaşık 10 gündür evimde internet erişimim yok ve başka bir operatöre yönelmem de engellenmiş durumda. 13062469 numaralı müşteri kaydımın bulunduğu bu başvurunun, herhangi bir kurulum yapılmadan, onayım ve talebim doğrultusunda derhal iptal edilmesini ve başka bir operatörden hizmet alabilmem için tarafıma hiçbir engel çıkarılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.