Superonline Kargo Teslimi Sonrası Çelişkili Bilgi Ve Haksız Ceza Tehdidi

Turkcell Superonline taahhütsüz internet aboneliğimi 09.10.2026 tarihinde feshettim. Tarafıma iletilen SMS yönlendirmesine uygun olarak modem, ont cihazı ve tüm adaptör/kablolarını eksiksiz ve sağlam bir şekilde hazırlayıp 12.10.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo (Gönderi Kodu: 762216186) ile firmaya gönderdim. Kargo takip sisteminde paketimin 13.10.2026 tarihinde Superonline tarafından teslim alındığı açıkça görülmektedir.

Aradan geçen günlerin ardından, 16.10.2026 tarihinde saat 13:24’te müşteri hizmetleri ile görüştüm ve kargonun teslim alındığı ancak henüz açılıp kontrol edilmediği söylendi. Bu görüşmeden kısa süre sonra tarafıma "3 gün içinde cihazları teslim etmezseniz cezai bedel kesilecektir" şeklinde tehditkar ve gerçeği yansıtmayan bir SMS gönderildi.

Bunun üzerine aynı gün saat 16:21’de 0850 222 0 222 numaralı hattı tekrar aradım. Müşteri temsilcisi önce "Modem alındı ancak ont cihazının paketten çıkıp çıkmadığını bilmiyorum" dedi. Tek bir kargo poşetinde gönderdiğim iki cihazdan birinin alınıp diğerinin alınmamasının mantık dışı olduğunu belirttiğimde ise bu kez söylemini değiştirip "ont cihazı da alındı ama onay aşamasında" şeklinde çelişkili ve tutarsız bahaneler öne sürdü.

Firmaya kargolamadan önce cihazların eksiksiz ve sağlam olduğuna dair görsellerim ve kargo teslim evraklarım elimdedir. Müşterileri bu şekilde oyalayarak veya cihazlar üzerinden haksız cezai fatura bedelleri yansıtarak mağdur etmenizi kesinlikle kabul etmiyorum.

16.10.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarımın, kargo teslim ve paket açılış videolarının incelenmesini; tarafıma yansıtılmaya çalışılan veya yansıtılacak olan her türlü haksız cihaz bedelinin derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum! Aksi takdirde hukuki tüm haklarımı ve BTK/CİMER nezdindeki şikayetlerimi sonuna kadar sürdüreceğim.