Turkcell Superonline’da Taahhütlü İnternette Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Kişisel Veri İhlali

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında yaptığım taahhüt yenileme görüşmesinde, 24 ay taahhüt karşılığında sabit fatura ve hediye olarak Cellularline Pro model kulaklık gönderileceği açıkça belirtilmişti. Görüşme sırasında stok yetersizliği, muadil ürün gönderimi gibi hiçbir şart ileri sürülmedi.

Buna rağmen tarafıma vaat edilen Cellularline Pro yerine aynı markanın farklı bir alt modeli gönderildi. Üstelik kargo paketinde ne sevk irsaliyesi ne de e-arşiv fatura bulunuyor, dijital kanallarda da bu ürüne ait herhangi bir belgeye ulaşamıyorum. Bu durum hem malı mevzuata aykırı bir belgesiz gönderim anlamına geliyor hem de ürünü garanti açısından tamamen güvencesiz bırakıyor.

Teslimatı yapan kurye, teslim sırasında kimlik kartımın birden fazla fotoğrafını çekti ve üçüncü kişilerle kesinlikle paylaşılmaması gereken e-Devlet kimlik doğrulama pin kodumu talep etti. Bu uygulama, kişisel verilerimin ve kimlik bilgilerimin güvenliği açısından beni ciddi şekilde tedirgin eden açık bir veri güvenliği riski oluşturdu.

11.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine yazılı başvuru yapmama ve kanıt niteliğindeki görselleri iletmeme rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunlarım çözülmedi. Fiber aboneliğime ait müşteri numaram 5136**74’tür.

Talebim, taahhüt görüşmesi ses kayıtlarının dinlenerek bana söz verilen Cellularline Pro model kulaklığın yasal faturası ve irsaliyesiyle birlikte gönderilmesi, yanlış gönderilen cihazın adresimden geri alınması ve kuryenin kimlik fotoğrafı ve e-Devlet pin kodu talep etme uygulamasıyla ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında 24 aylık taahhüdümün hiçbir cezai şart ve cayma bedeli uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum.