Superonline Bana Hiçbir Şekilde Yardımcı Olunmadı

Turkcell Superonline ev interneti taahhüt sürem dolduğu için yaklaşık 2 hafta önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. 1000 Mbps hız, 50 Mbps upload ve kulaklık içeren bir paket ile kulaklıksız düz bir paket olmak üzere iki seçenek sunuldu. Fiyat olarak kulaklıklı olan paketin daha avantajlı olduğu, bu paketi seçmem gerektiği, kulaklığı teslim almazsam otomatik olarak diğer pakete geçirileceğim söylendi. Ben de bu şartlarda kulaklıklı paketi onayladım.

Görüşmede, kulaklığı cumartesi günü teslim alabileceğimi özellikle sordum, hafta sonu hizmet verdiklerini ve herhangi bir sorun yaşamayacağımı belirttiler. Ancak cumartesi günü geldiğinde, bu kez o gün başka bir yere hizmet verdikleri, bulunduğum bölgeye o gün için hizmetleri olmadığı söylendi ve hafta içi bir gün için haberleşme konusunda anlaşıp telefonu kapattık. Hafta içinde ne arayan ne soran oldu.

Cumartesi gününden oradaki bir çalışanın telefon numarası vardı, onu aradım, o da beni aratacağını söyledi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Pazartesi günü ise SMS ile aranıp ulaşılamadığım, bu nedenle kulaklık hakkımın iptal edildiği bildirildi. Bunun üzerine Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayarak tüm süreci anlattım, bir şikayet kaydı oluşturuldu ancak sonrasında aranıp hiçbir şey yapılamayacağı ve şikayetin kapatılacağı söylendi, bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Turkcell gibi büyük bir firmanın, tamamen kendi operasyonel aksaklıklarından kaynaklanan bu mağduriyeti bu kadar kolay şekilde kullanıcıya yüklemesi ve konuyu kestirip atması yakışmadı. İlk onayladığım taahhüt koşullarına uygun şekilde kulaklığımın yeniden tanımlanmasını ve tarafıma teslim edilmesini istiyorum.