Yalan Beyan Ve Habersiz Taahhüt Değişikliğiyle Karşılaşılan Büyük Mağduriyet

01.02.2026 tarihinde Türkcell Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, 04.03.2026 tarihinde bitecek olan ev interneti taahhüdüm ve yeni taahhütle güncel paketler hakkında bilgi aldım. Müşteri temsilcisi bana çeşitli paketler sundu, ben de 24 ay taahhütlü, tablet kampanyalı ve aylık yaklaşık 1.190 TL civarında olan bir paketi seçtim. Ancak temsilci, bu pakete geçmem durumunda 4 Mart’ı bekleyemeyeceğimi, taahhüdümü erken yenilemem gerektiğini söyledi. Ben de buna güvenerek yaklaşık 1 ay erken geçişi kabul ettim ve taahhüdüm değiştirildi.
Teslim için 02.02.2026 tarihine randevu verildi ve özellikle evde olmam istendi. Belirtilen gün evde beklememe rağmen kimse gelmeyince cihaz teslimini yapacak bayi ile görüştüm, “gelin buradan alın” denildi. Bayiye gittiğimde ise “özür dileriz, sizi boşuna çağırdık, cihazınız dağıtımda, 1 saat içinde adresinize teslim edilecek” şeklinde yuvarlak ifadelerle geçiştirdiler. 1 saat içinde de, sonrasında da ne gelen ne giden. Verilen sözler tutulmadı ve açıkça yalan beyanda bulunuldu. Defalarca müşteri hizmetleriyle, genel merkezle ve çeşitli kanallardan yüz yüze ve telefonla görüşmeler yaptım. Sonuçta tablet hiç teslim edilmediği gibi, üzerine benim bilgim ve onayım olmadan paketimi değiştirdiklerini, hem de çok daha pahalı bir tarife tanımlandığını fark ettim. Ben kontrol etmesem, bu yeni ve yüksek ücreti ödemek zorunda kalacak, caymak istesem de cayma bedeliyle karşılaşacaktım.
Daha sonra tekrar arandığımda, önce “arkadaş yanlış bilgilendirmiş.” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı, ardından paketi şöyle yapalım, böyle düzeltelim şeklinde farklı tekliflerle konu toparlanmaya çalışıldı. Ancak tüm bu süreçte haksız kazanç elde etmeye yönelik bir yaklaşım, müşteriden habersiz işlem yapılması, defalarca verilen sözlerin tutulmaması, yalan beyan, geri dönüş yapılmaması, süreçle ilgili kayıtlara erişilememesi ve yüz yüze yaşadığım sürecin sistemde yer almaması gibi pek çok sorunla karşılaştım.
Ayrıca taahhüdümün erkene çekilerek daha fazla ücret alınmaya çalışılması, buna rağmen kampanyanın gereği olan tabletin teslim edilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Bu şikayeti, firmadan özellikle bir talepte bulunmaktan çok, diğer tüketicilerin de benzer şekilde habersiz taahhüt değişikliği, yalan beyan ve teslim edilmeyen kampanya ürünleri gibi sorunlarla karşılaşabileceğini görmeleri için yazıyorum.