Kampanya Şartları İhlali Ve Fatura Artışı

Superonline fiber internet hattım için taahhüt sürem yaklaşınca 03.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bana uygun kampanya olup olmadığını sordum. Telefona bakan görevli, 24 ay taahhüt karşılığında aylık 1000 TL ücretle 1000 Mbps hızında internet ve yanında Bluetooth kulaklık hediyesi olduğunu, kulaklığın da en geç 8 iş günü içinde teslim edileceğini söyledi. Bu şartları kabul ettim.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen kulaklık tarafıma teslim edilmedi. Daha sonra öğrendiğime göre bayinin benim adıma cihazı teslim almak istediği söylenerek kampanya iptal edilmiş ve faturam 1236 TL’ye çıkarılmış. Konuyla ilgili çözüm için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bunun bayi hatası olduğu söylendi ancak hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Ben bu süreçte herhangi bir yanlış beyan vermedim, sadece telefonda anlatılan kampanyayı kabul ettim. Buna rağmen hem taahhütlü kampanyam iptal edildi hem de hediyesi olan kulaklık verilmedi, ayrıca faturam da yüksek tutardan çıkarıldı. Mağduriyetimin giderilmesi, faturamın söz verilen kampanya şartlarındaki tutar olan 1000 TL’ye düşürülmesi ve vaat edilen Bluetooth kulaklığın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.