Türkcell Superonline’da Ödediğim 5800 TL Cayma Bedeli Faturaya İşlenmedi

Yaklaşık iki ay önce TÜRKSAT Kablo Net’ten Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps Mega Fırsat paketine geçerken cayma bedelimin Turkcell tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Özellikle “cayma bedelini siz ödeyin, biz faturadan düşeceğiz” denilerek yönlendirildim.

Bu bilgiye güvenerek TÜRKSAT Kablo Net’e 5.800 TL civarında cayma bedeli ödemesi yaptım. Ödemenin ardından Turkcell’in istediği şekilde dekont ve belgeleri yükledim, ayrıca mail üzerinden ilettikleri yönergeleri de adım adım uyguladım. Buna rağmen süreç bir türlü ilerlemedi ve cayma bedelim faturalarıma yansıtılmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi, çoğu çalışan kampanyadan habersizdi ya da bir önceki verilen bilgiyi doğrulamadı. Hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve ödediğim ceza bedeliyle baş başa kaldım.

Turkcell Superonline’ın taahhüt edilen cayma bedeli karşılama sözünü yerine getirmesini, ödediğim yaklaşık 5.800 TL’lik tutarın faturalarımdan eksiksiz ve gecikmeden düşülmesini talep ediyorum.