Superonline Tarafından Taahhüt Edilen Cayma Bedeli Ödenmedi

Superonline’ın fiber 1000 Mbps Mega Fırsat kampanyasından yararlanarak Kablo Net aboneliğimi sonlandırıp Superonline’a geçtim. Bu kampanyada, önceki internet sağlayıcısına ait cayma bedelinin 5.000 TL’ye kadar Superonline tarafından karşılanacağı özellikle belirtilmişti.

Kablo Net aboneliğimi iptal etmem sonrasında 20.05.2026 tarihli faturaya 1.600,33 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu tutarla ilgili faturamı ve dekontumu Superonline’a iki kez evrak gönderme sistemi üzerinden ilettim. İkinci başvurumda evrakların alındığına dair tarafıma e-posta geldi ve 195863247 numaralı kayıt açıldığı bildirildi.

Tüm bu sürece rağmen, taahhüt edildiği şekilde 1.600,33 TL’lik cayma bedeli bugüne kadar tarafıma ne ödenmiş ne de faturalarımdan mahsup edilmiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da, e-posta ile bana iletilen işlem numarasının kontrol edilmesini özellikle rica etmeme rağmen temsilci bu kaydı incelemeden yeniden evrak yüklememi istedi ve sorun çözülmedi.

Superonline’a, 13013234 numaralı aboneliğime ait bu kampanya kapsamında Kablo Net tarafından tahsil edilen 1.600,33 TL cayma bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan düşülmesini ve açılmış olan 195863247 numaralı kaydın incelenerek sürecin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.